2016年10月，碑林区成立信访事项复查复核委员会，代表区政府履行信访事项复查复核职能，指导全区复查复核工作。委员会主任由区联席会议召集人、常务副区长王宏联同志担任，副主任由法制办主任、区信访局局长担任，23个区级机关单位分管领导为成员，委员会办公室设在区信访局，负责日常工作。
依法行政，规范流程，把好入口关，当好监督员。信访事项重在处理，复查复核是对信访事项办理的监督和完善。在日常工作中，我们始终坚持将信访事项办理作为信访工作的重点，坚持在规范信访程序上下功夫，不断提高信访干部业务水平，使之具备能接访、善沟通、会协调、可办理的能力，在信访事项处理阶段就能案结事了，让群众满意。对此，区上定期邀请省市信访局领导、业务处室骨干，分层分批对街办部门的主要负责人、分管领导、信访专干等进行集中培训，突出强化依法行政和规范办案程序。同时还形成办理、答复全程督办指导机制。就信访事项办理的每个环节提出明确要求，办理事项必须进入信访程序，答复意见必须与事实和相关的法律法规及政策规定相符，办理信访事项相关材料必须完备，在形成答复意见后必须与区信访局相关科室沟通，答复意见书必须由分管领导审核主要领导签发，答复意见书必须按时限要求送达信访人，最后完成附件上传系统。对未按规定程序办理、政策运用不够准确、答复行文含糊不清的要求立即整改。
严格程序，深入调查，把好审查关，当好侦查员。在信访人申请复查时，办理人员在接谈了解基本情况后，就责任单位做出的答复意见进行初审，对不在复查受理范围的当场出具《不予受理告知书》，指明其问题应该反映的途径。对符合受理的，由申请人提供本人原信访材料复印件、身份证复印件、复查复核申请书、答复意见书复印件等相关材料，由办理人员指导其填写《信访事项复查申请表》，报区复查复核委员会办公室主任审批同意后，由区复查复核委员会办公室在规定时限内向申请人出具《受理告知书》。调查过程中，我们既详细调查信访问题产生的原因和事实经过，又要查阅相关档案材料，必要时还要走访相关单位。在准确掌握事实经过和处理意见后，经会议研究，30日内向群众出具意见书。对于原办理机关答复事实不清应撤销处理意见的，及时下发《改进工作建议函》，在5个工作日内出具审查意见并送达申请人。
综合分析，集中研判，把好过程关，当好裁判员。复查复核过程中，对案情简单、事实清楚的，经区复查复核委员会办公室研究后直接出具复查意见书。对年代久远、案情复杂、相关证据关联性较弱的，我们及时召开案情分析研判会。邀请律师、有关职能部门业务骨干、人大代表、政协委员、党代表等召开听证评议会，形成评议结论，为复查复核提供借鉴和参考依据。通过召开会议，集中研究，由办公室副主任、主任和法制办主任及律师层层审定，形成复查复核意见，工作人员和原办理单位联合答复信访人并拍照留存，将材料上传系统，同时还要认真做好政策解释和思想疏导工作。
以人为本，彰显和谐，把好感情观，当好服务员。信访工作难就难在既要讲法律政策、又要讲感情。讲法律政策增强政府公信力，维护群众合法利益。讲感情凝聚民心，体现政府关怀，维护社会和谐。群众反映的问题，诉求不一定合理，反映的方式方法也不一定恰当，党政机关也不可能有完全统一的解决办法。在实际工作中，我们始终坚持与群众坐在一个＂板凳上＂，始终和群众是＂一家人、一条心、一件事＂，认真倾听群众的诉求，对诉求过高的，反复不断做思想工作，就有关政策耐心进行讲解，引导群众回归理性，积极协调相关单位推进合理诉求的化解，及时向群众通报工作进展情况，争取群众的理解和支持。对诉求不合理但家庭生活确有困难的，我们积极通过多种渠道，用足惠民政策给予最大限度的帮扶救助。
