碑林区旅发委荣获文化和旅游部2017-2018年度全国文化市场重大案件查办表彰和奖励

为推动各地文化、旅游行政部门和文化市场综合执法机构加强文化市场监管，文化和旅游部评选了2017-2018年度全国文化市场十大案件和重大案件，碑林区旅发委查办的一起擅自变更旅游行程案件成为全省唯一一起荣获全国重大案件表彰的案件。碑林区旅发委查办的一起擅自变更旅游行程案件成为全省唯一一起荣获全国重大案件表彰的案件。

狠抓市场检查，严查违法案件。自2018年以来，碑林区旅发委坚持打好旅游市场秩序的攻坚战，严厉打击各类违法违规行为，实施了“利剑行动”等一系列专项整治行动，每月持续落实“双随机”检查，节假日和周末联合交通、交警和公安等部门对省体育场等游客集散地开展联合执法检查，长期保持对扰乱旅游市场秩序乱象的高压态势。截至目前，共开展联合执法78次，检查旅行社及分支机构136家次，出动执法人员282人次，立案查处违法违规行为6起，实施行政处罚和没收违法所得共133568.5元。

发挥“1+3”作用，创新工作机制。碑林区旅发委建立了与旅游巡回法庭联合开展行政调解机制和旁听涉旅案件审理机制，共同调解旅游纠纷，对涉旅诉讼中的违法违规线索进行查处，充分发挥了和司法部门在审判、行政调解和行政执法方面的合力作用，形成了多部门齐抓共管的有力格局。其中，西安市旅发委和西安市中级人民法院召开了专题会议，对碑林区旅发委与旅游巡回法庭联合开展行政调解机制的创新举措向全市推广。同时，碑林区积极联合旅游工商分局、旅游警察等行政部门共同监管市场秩序，市场监管闭环基本形成。截至目前，与工商、公安等部门联合执法13次，共同处理旅游投诉5起，合力查处涉旅案件2起，旁听涉旅诉讼10次。

公正调解投诉，为民排忧解难。碑林区旅发委对外公布了24小时投诉电话，安排专人负责12301、12345的投诉平台管理，并采取“以案释法”等手段抓好对旅行社的普法宣教工作，做好关口前移，有效防止矛盾和纠纷的产生，切实维护了游客的合法权益。截至目前，共受理旅游投诉101起，为游客挽回经济损失269236元。