5月16日下午，碑林区区长卢光文深入碑林区12345市民热线管理办公室新址，调研指导平台建设工作，区政府办主任鄢清政、副主任赵文博一同参加调研。
卢光文对区热线办近期工作给予了肯定，并对相关工作提出了具体要求。
他强调：一是要充分发挥热线平台承上启下的作用，进一步完善平台功能，建立健全制度机制，确保高效有序运行；二是热线承办人员要进一步加强业务知识培训，夯实工作责任，形成工作闭环；三是相关街办、职能部门要高度重视、专人负责、提升服务、积极作为，以"五星级服务员"标准和"店小二"精神为市民提供优质服务；四是要加强协调沟通，密切协作配合，全力将碑林区12345市民热线管理平台打造成管理规范、运转高效、协调有力的便民服务平台。
