12月28日下午，碑林区召开12345市民热线办理工作部署会。会议由区政府办主任鄢清政主持，区委常委、常务副区长王宏联出席会议并讲话,各街道办事处、各相关工作部门、直属机构主要领导、分管领导参加会议。
会上，区政府办公室副主任赵文博通报了碑林区12345市民热线试运行以来各单位办件情况、存在问题，并对下一步工作进行了安排。
常务副区长王宏联从三个方面就加强热线办理工作提出了具体要求。王区长指出，设立12345市民热线是市委、市政府推行的一项重大民生工程，要把市民满意、群众高兴作为12345市民热线办理工作目标，确保群众咨询投诉事项事事有着落，件件有回音。
王区长要求，一是提高政治站位，高度重视热线办理工作。各单位要从为民服务的角度看待热线办理工作，统筹安排好、督促协调好。特别是12月30日12345市民热线启动仪式后，媒体将会进行宣传报道，热线知晓率会提升，接件量将会急剧增加，各单位要提前做好预案，有效应对。二是要加强协同联动，不断提升热线工作水平。按照工作要求和标准及时受理办理咨询投诉事项。坚持首问负责，无正当理由不得拒收、退件。要牢固树立热线工作"一盘棋"思想，遇到情况复杂、处理难度大的案件，相关单位要主动沟通协调，共同商讨解决办法，共同推进落实。要严格执行"月通报、季督查、年考核"制度，对办理工作不合格、群众不满意的单位，要见人见事点名。三是加大保障力度，确保各个环节有序运行。各单位要结合实际，组建相应的热线承办队伍，根据工作量配强配齐人员，安排专人负责接收、协调、处置和回复。建立主要领导为第一责任人的热线办理工作责任制，对重点、难点问题要亲自过问、亲自研究、亲自协调，分管负责同志要把处理热线转办事项作为重要工作抓实抓好，在本区域、本部门形成分级负责、分级管理的良好运行机制。
会议最后，常务副区长王宏联专门就元旦前后工作作风纪律，节日期间应急值守、城市治理、铁腕治霾和安全稳定等工作进行了强调，提出了具体要求。
