灞桥区市场监管局紧盯网络安全 打响“双十一”消费保卫战

11月11日上午，正是“双十一”网购狂欢节促销活动进入高峰阶段，灞桥区市场监管局执法人员对电商企业开展网络集中促销活动进行指导约谈，检查组先后对陕西颐高电子商务公司、陕西链尚生活网络科技有限公司（i生活平台服务商 ）等辖区重点互联网企业进行了走访，指导企业认真落实主体责任，完善电子商务争议解决机制，优化工作模式，妥善处理消费投诉。

区市场监管局执法人员向企业通报了一般较为集中的网络交易类诉求情况，梳理分析了不满意诉求涉及的商品质量、拖延发货等主要原因及事件处理流程，要求企业规范线上经营行为、完善售后服务流程，确保消费者合法利益不受损害。相关企业负责人表示，公司将切实履行主体责任，自觉规范经营行为，合法有序开展促销活动，同时加强与市场监管局沟通协作，抽调精干力量做好“双十一”售后工作，尽最大努力满足消费者合理诉求。

下一步，灞桥区市场监督管理局将采取多项措施规范辖区“双十一”“双十二”等网络集中促销活动，通过采取集中约谈、行政告诫等方式向企业宣传《电子商务法》、《网络商品和服务集中促销活动管理暂行规定》、《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》等法律法规，指导电商企业依法合规开展网络集中促销，通过定向检测和随机抽查方式做好促销活动期间的监测监管工作，切实保障消费者合法权益。