9月22日早上，天空稍稍放晴，日头从云间浮现，政务中心来了位步履蹒跚、神情茫然的老人。中心代办员主动上前询问老人要办理的业务，原来是身体不便的王奶奶要为家人办理大病报销，但自己又不识字，因此在门口一直徘徊。代办员了解到老人的办理需求后立即启动帮办代办程序，全程为王奶奶代办。
代办员将资料梳理好后交由医保窗口工作人员进行审核，确认无误后进行业务办理。
不一会儿，代办员告知老人业务已经办理完成，并将原件交还老人手中，老人有些哽咽地说：“我儿子年纪轻轻就得了不好的病，想到他每月化疗我也是痛苦万分，这次来到中心办理报销业务我也是身心俱疲，碰到你们这些热心姑娘让我很温暖，感谢你们。”
在周至县政务服务中心，“全心全意为困难群众服务”不是一句简单的口号，而是真正践行了我们实际工作中的一点一滴，我们用最朴实无华的行动诠释周至县政务中心“跑小二”独特的美，全力做到难有所帮、困有所助。
