8月20日下午，家住楼观镇的杜先生来到政务大厅办理城乡居民医保异地报销事宜。杜先生因年纪大且长期在外居住，此次来大厅办理业务时被一次性告知所带资料不全，他很着急，所以来到代办窗口寻求帮助。
代办员了解情况后，一边安慰一边对杜先生说：“您可以通过邮寄的方式将缺失的资料邮寄至中心代办窗口，收到资料后我们会直接帮您办理”。听到代办员的话后，杜先生内心瞬间燃起了希望。
代办员收到杜先生的快递后，仔细将资料梳理好后交至医保局窗口工作人员进行审核，确认无误后进行业务办理。
办结完后代办员将办理结果告知了杜先生，电话那头的杜先生高兴的说：“代办员娃娃们简直太热心了，我们办事不求人，不用委托朋友，也能及时办理业务，家乡的政务服务真是太到位了”。
“更好地为人民服务”是我们政务服务工作者的初衷和信念，作为代办员的我们更应该将“绣花精神”发扬光大，将工作精细化、深入人心化，尽最大努力让群众的急难事、烦心事件件有回音，让群众开心而来，满意而归。
