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文明雁塔 创文复审进行时 | 在东曲江池,“有事您说话”!

2020-08-18 11:56  来源:雁塔区人民政府网站  兵马俑在线

走进雁塔区曲江街道东曲江池社区的便民服务大厅,工作人员的座位一字排开,大家正在繁忙而有序地处理着社区居民的各项事务。前来办理的群众络绎不绝,这样忙碌的场景每日可见,缴费、水电报修、劳动保障……居民在日常生活中遇到的一切问题,在这间小小的办公室里就全部解决了。这里是雁塔区的第一个便民服务大厅。

工作人员介绍说:“这个就是咱的水电维修,比如说是楼道有问题的话都进行登记。这个是咱的党员示范岗,他就是负责这个保障房和科普大学这一块。这个就是咱的劳动保障员,他这一块就办理这个养老、医疗、就业这一类……”东曲江池社区有居民上千户,每家的具体情况都各不相同。东曲江池社区党支部书记杜素霞介绍说:下午天气热,办理业务的人还相对比较少,每天最繁忙的时候应该是上午,这里每天接待社区居民可以达到三百余人次。

工作人员说:雁塔区发了一个“民有所呼,我有所行”的文件,服务大厅就根据这个文件精神做相关的服务工作,通过这十个窗口服务大家。2014年5月,东曲江池社区正式成立,在吸取全国其他先进社区经验的基础上,社区在雁塔区内首次将原本分散式的办公转变为集中式服务,过去居民缴费要去缴费大厅,维修要找维修站。现在社区党建、警务、缴费、维修等事务在这里可以完成一站式服务,所有居民事务十五分钟内解决。

经过六年的实践,社区服务大厅服务越来越规范,越来越细化,实践总结的工作方法也在不经意间推广开来。居民说:“平时反正有啥困难你找他们都绝对没问题,他们都给你解决了。速度还挺快的,反正有事你就去给他们说一声,我觉得我们这个社区特别和谐。”

“民有所呼,我有所行”让居民们真真切切感受到了和谐与美好,工作人员也走进每家每户,熟悉每个人的情况。渐渐地,大家相处成了无话不说的朋友。在东曲江池社区中,青壮年居民数量较多,他们工作繁忙,能够用在处理社区生活事务上的时间很少,社区的便民服务在很大程度上缓解了他们的后顾之忧。

离开东曲江池社区时,工作人员们仍然在继续忙碌着,想群众所想、急群众所急,让群众在生活中得到最大的便捷,是社区工作人员最大的幸福。

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