网站首页 > 区县播报 > 正文阅读 >

2月23日上午，工商阎良分局开始举办为期一周的春季法律法规培训会。此次培训针对基层干部反映强烈的工作难点及短板展开，力求授课内容务实管用，旨在通过全员集中培训促使干部静心学习充电，不断提升追赶超越热潮中干部的工作能力和执法本领。

培训第一场为12315消费者投诉法律业务知识，由分局12315投诉举报中心经验丰富的干部何延龙主讲。他首先从12315历史延续讲起，谈至新形势下消费环境改变带来的维权意识增强及投诉举报类型的复杂多样，指出基层人员要紧跟形势，强化责任心，提高工作站位，提供五星级服务，提升投诉举报处理技能；其次，围绕国家工商总局《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》重点条文进行解读，对投诉管辖、受理条件及办理时限等业务知识着重予以强调，便于执法人员对法条的精准适用；最后，结合省市工商局12315申诉举报工作规范中的工作程序进行梳理，要求在处理投诉举报纠纷中重视程序的合法性，针对当前12315工作中存在的电话受理、平台分流、业务操作及"诉转案"等知识进行了解析。培训后，分局副局长余晓金就落实培训内容提出四点要求：第一，12315窗口接待人员要不断学、反复学分局《工作人员文明用语规范》《工作人员行为规范》，确保文明服务入脑入心入行动；第二，各工商所在处理投诉举报纠纷时，要及时做好记录、规范文书制作、同步反馈处理结果；第三，充分发挥12345市民服务热线作用，接到分流任务不推诿、不拖延、快速处理、及时回复；第四，重视"诉转案"， 不排斥职业打假人投诉举报纠纷，要积极主动在投诉中拓案源、在线索中查违法、在查处中维权益,增强消费维权与市场监管工作的无缝衔接，促进分局消保维权工作再上新台阶。