2021年第2周政务服务周报

【办件量统计】

2021年第2周，新城区政务服务中心窗口接待量1390件，为新设立企业免费刻章59套，通过EMS免费邮寄证照2件，窗口工作人员主动为群众提供延时服务5人次，共计125分钟。

截止目前，2021年度窗口累计接待量2604件。

【“好差评”情况】

区政务服务中心通过“好差评”系统完成满意度测评1338人次，满意率为100%；通过电话随机回访50人，对业务办理过程均表示非常满意。

街道、社区通过“好差评”系统完成满意度测评4623人次，满意率为100%。

【学习培训】

为进一步提升综合窗口工作人员的业务能力，实现新划转事项受理审批的无缝对接和平稳过渡，为企业和群众提供更加优质、高效的政务服务，区行政审批局集中两周时间，针对新划转37项事权中的高频事项，邀请区民宗局、区教育局、区应急管理局、区住建局4家单位的业务骨干，利用下班时间对审批科室、综合窗口全体工作人员共计40余人进行专题授课。本次系列培训累计举办培训会7场，共计13个小时，帮助参训学员快速掌握了新业务的相关知识，完备了工作技能。

培训结束后，区政务服务中心将授课视频整合，制作成业务指导“微视频”合集；将培训资料编辑成册，形成“一窗受理工作手册”，供大家随时观看、学习和查阅。大家纷纷表示，在今后的工作中，要通过实践进一步巩固学习效果，以饱满的热情和专业的态度做好业务咨询受理工作。

【帮办代办服务】

区政务服务中心导办帮办员以创建“标准政务”提升年为目标，以“七办服务”为抓手，从厅外引导、秩序维护到入厅消毒、身份登记，从解答各类问题到协助进行网上系统操作，从复印证照到扫描上传资料……坚持做到“主动问、笑脸迎、一口答、马上办”，为办事企业和群众提供全程免费的优质帮办代办服务，得到了一致好评。

【疫情防控】

为统筹做好疫情防控工作，区政务服务中心在严格落实“六步九查五加强”工作法的基础上进行全域、全员、全时严密防控。一是严格执行入口全员扫码、测温、消毒工作，在等候区张贴温馨提示，引导群众隔位就坐。二是要求工作人员做好个人防护，引导办事群众规范佩戴口罩。三是每天定时、定点对电梯、洗手间等公共区域消杀，确保环境安全不留死角。四是保障消毒液、口罩、测温枪等疫情防护物资供给，入口设置人脸识别测温仪一台，一楼设立留观隔离室一处。区政务服务中心将持续夯实工作责任、严格制度落实、强化应急处置，保障特殊时期政务服务标准不降低，同时，切实保障广大办事群众的生命健康安全。