新城反思问题成因 积极迎头赶上——长乐西路街道召开政务热线工单反思整改会

针对3月份效能指数排名通报，长乐西路第一次出现排名末尾情况，街道领导高度重视，迅速行动，连夜制定整改措施。4月13日上午，街道立即组织召开政务热线工单办理反思整改会，班子成员、各社区主任、全体干部共80余人参会。

会上，分管领导通报了3月份全区效能指数排名，对街道丢分工单进行归类分析，指出本街道政务热线工单存在问题：一、思想重视程度不够，责任心不强；二、业务知识不熟练，填写不规范；三、办事效率低，工单办理质量差。针对查找的问题，街道将采取以下措施，切实提升政务热线工单办理水平：一、建立例会制度，召开点评会。每月召开一次政务热线例会，将处置优秀的的工单和不合格的工单进行分析研判和点评，扬长避短。二、提高办结效率，强化工作责任。每件工单的回复时间做以调整，要求提前一天上报，预留修改和沟通的时间，上报前必须由分管领导审核签字。三、定期分析汇总，呈报领导阅示。每周四由牵头科室汇总本周工单处置详情，并以表格形式报送分管领导和主要领导。四、区分工单办理难易程度，加强部门协作。对职责明晰内容单一的工单将由牵头科室直接报送相关领导阅处；对职责不清，反映内容复杂，涉及多个科室的工单第一时间以书面或微信形式上报主要领导阅处，并加强部门联动，协作处理。

街道主要领导对热线工单办理也做出三明确两调整，三明确为：明确着手要迅速，时间不能拖；明确过程要说清，文字不能省；明确依据要完备，资料要全面。两调整即政务热线工单办理调整为职责分管领导和分管政务热线领导双掌握、双把关；临时调整2名工作人员对政务热线工单处理进行协助，确保打好翻身仗。