高效保障 规范有序︱未央区行政审批服务局多措并举应对业务高峰

针对近期区市场监管局、区卫生健康局服务窗口企业群众集中办理“食品经营许可”、“公共场所卫生许可”相关业务的情况，为避免因此导致的窗口办件数量激增、群众等待时间增加等问题，未央区行政审批服务局政务服务中心推出6项举措做好服务保障工作。

一是增设临时窗口。区政务服务中心临时增设“公共场所卫生许可”综合办理窗口，按照一岗双人的标准增派工作人员，提高业务办理速度。

二是强化引导帮办。区政务服务中心加强“食品经营许可”、“公共场所卫生许可”的业务帮办工作，在企业群众等待期间，提前引导办事人完成填表指导、申请资料的初审等一系列准备工作，尽可能让企业群众在窗口一次完成受理，最大限度避免因材料准备不齐全、信息反复修改导致的多次跑窗口的情况，提高办事效率。

三是优化办事流程。区政务服务中心协同区卫健局窗口工作人员，改变“公共场所卫生许可”逐一受理的办理模式，通过采取组织办理单位集中一次性讲解，帮办代办分散协助填表、准备资料，窗口工作人员窗口综合审查受理的模式办理业务，减少等待时间。

四是力推网上办理。区政务服务中心帮办代办人员，引导企业群众通过西安市“一网通办”网上办事平台，进行“食品经营许可”、“公共场所卫生许可”网上申请，充分发挥“一网通办”功能和作用，扩大“一网通办”知晓率和使用率。

五是主动延时服务。区政务服务中心窗口工作人员主动延时下班，完成当天所有企业群众办事申请后方可离岗下班，不让企业群众白等、空等。

六是做好大厅服务。区政务服务中心积极做好饮水、空调、休息、充电、急救等相关服务工作，利用大厅LED显示屏播放新闻视频等内容，增加大厅卫生环境整理频次，提升等候休息环境。