“五步走”--谭家街道建立直接联系服务群众机制

2018年街道领导联村（社区）、机关科室包村、机关干部联户、村干部按片、普通党员分组，实行“一纸一册一卡一账一线”。“一纸”，广泛向群众发放基层服务型党组织建设明白纸，介绍建设情况和联系服务内容；“一册”，党员干部每人一本联系服务手册，记录访谈内容；“一卡”，向每个联（包）对象发放一张服务卡，公开党员干部姓名、服务事项、联系电话；“一账”，逐级逐个党组织建立联系服务台账，对群众反映的问题，及时研究解决措施，明确责任人和完成时限，解决一项，销号一项；“一线”，街道、村（社区）两级服务中心（站）分别设立“民情通”服务热线，公开电话号码，安排专人值守，随时受理群众诉求，实现便民服务“一线通”。同时，实行机关企事业单位党员“双重”管理，165名党员参与社区活动，服务社区居民。他们还建立“收集、分类、流转、督办、反馈”解决群众问题“五步走”工作流程，实现数字化管理、智能化服务，让群众诉求件件有回应。通过面对面同群众打交道，在服务中增强了群众观念，提高了做群众工作的能力；通过向群众送法律、讲政策、传技术，解决实际问题，提高了政策业务水平；通过直接处置和化解一些热点问题，接了地气、有了底气，增强了处理复杂问题的能力。