网站首页 > 区县播报 > 正文阅读 >

为做好文明城市年度测评工作，未央区政务服务中心通过“六化”（即：创文宣传多元化、窗口服务规范化、便民设施完善化、志愿服务制度化、禁烟工作常态化、投诉处理及时化）的综合举措，实现了“两提升一加强”（即：提升群众的获得感、提升群众的满意度，加强和优化营商环境）。

一、创文宣传多元化。通过制作海报、张贴宣传画、LED屏滚动显示、自助电脑电子桌面等形式，对社会主义核心价值观，讲文明、树新风等内容进行广泛宣传。同时，充分发挥新媒体作用，利用“未央政务服务”官方微博和微信进行线上宣传，营造浓厚氛围。

二、窗口服务规范化。进一步加强窗口工作人员教育和管理，在大厅醒目位置张贴“文明用语规范”，不断精简办事流程，压缩办事时限，为企业和办事群众提供优质高效的政务服务。

三、便民设施完善化。在大厅配置了便民药箱、轮椅、婴儿车、雨伞、自助电脑、手机充电器、饮水机、纸杯、茶叶和糖果，为群众营造一个舒适温馨的办事环境。

四、志愿服务制度化。建立了志愿者服务队伍，在导办台、综合窗口和代办窗口设有志愿者服务岗，摆放志愿者服务标牌，工作人员佩戴“志愿者服务”绶带，亮明身份，热情饱满地为办事群众服务。

五、禁烟工作常态化。在门口、大厅、楼梯及卫生间张贴“禁止吸烟”标识，LED屏滚动进行《西安市控制吸烟管理办法》宣传，设有专人进行巡回督查，做到室内公共场所全面禁止吸烟。

六、投诉处理及时化。不断完善投诉处理机制，制定《政务咨询、投诉、举报工作办理制度》，对大厅现场、12345热线、政务服务网等各类咨询和投诉分别建有处理回复机制，做到事事有着落、件件有回音。

通过多措并举，群众的获得感和满意度得到进一步提升，今年收到企业和群众送来的锦旗11面，满意率达98.5%。同时，使未央区的营商环境得到了进一步加强和优化，新增加市场主体3.5万户。