按照市卫计委安排，未央区卫计局结合工作实际，制定下发了《未央区进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案(2018-2020年)》，在总结推广2015-2017年改善医疗服务有效做法的基础上，坚持深化改革与全面改善并重。计划利用3年时间，推动未央区医疗服务高质量发展，明显提升基层医疗服务质量，不断提高社会满意度，不断增强人民群众看病就医获得感和幸福感。
方案要求自2018年起，医疗机构要建立预约诊疗制度、远程医疗制度、临床路径管理制度、检查检验结果互认制度、医务社工和志愿者制度，从五项制度改革着手，努力使诊疗更加安全、就诊更加便利、沟通更加有效、体验更加舒适，逐步形成区域协同、信息共享、服务一体、多学科联合的新时代医疗服务格局。
同时方案对2018年重点工作进行了安排部署。要求医疗机构要继续深入开展医疗服务满意度提升工作。巩固2017年全区“提升医疗服务满意度”“改善医院环境提升医疗服务百日行动”和“优质医疗服务提升月”活动成果。通过美化环境、优化就医布局流程、深化“一站式”服务内涵、拓展人文关怀、加强急救能力和体系建设、强化质量管理和规范诊疗行为，为群众提供舒心、暖心、安心、放心的医疗服务，有效提升群众满意度。
