近期，面对日益增多的药械化方面的12345投诉，未央区食品药监局张家堡所执法人员均第一时间和投诉人对接，了解投诉人的诉求，以最快的速度到达现场开展检查。
核实经营者的主体资质
重点围绕经营主体的资质是否符合要求，相关药械化产品外观、标识是否符合规定，相关产品的资质是否齐全合法等，随后，执法人员立即将现场检查情况及投诉处理结果向投诉人进行解释和说明，同时及时向12345市民热线平台回复相关投诉的处理情况。截止目前，张家堡所接到的12345药械化方面的投诉已全部办结，受到群众的一致好评。
核实投诉产品的销售记录
检查投诉产品的标识和资质
检查投诉人购买药品的外观和有效期
