平利12345工单办理获群众点赞

（通讯员 辉再 高婵）今年5月，平利县城一市民打电话到市12345便民服务平台，反映小区内的枯立木被风吹倒压在自家小车上的情况。平利县接到这一工单后，立即由县行政审批服务局牵头，召集相关镇和部门参加工单办理联席会议，确定了由社区牵头，县应急管理部门和消防大队配合处理的方案。在接到工单的第二天，小区内两根枯死的大树被处理，居民的安全得到了保障。

自2018年平利县承办12345工单以来，始终把有人办、办得好、群众满意放在首位，从建制度、抓落实入手，确保每一件工单都能办实办好。在行政审批服务局成立了专门的机构，负责全县12345工单的转办、督办、回复、回访等工作；各镇各部门都确定的有分管领导和经办人员，具体负责工单的办理、回复。县行政审批服务局研究制定了分管领导审核、工单办理联席会议、工单逾期提醒、工单办理定期通报等制度，对每一件工单都进行跟踪督办，办结工单实行全部回访。在把12345工单办理纳入年终综合考核的同时，今年又将其作为年终考核负面清单进行管理，极大地促进了工单办理的效率和效果，赢得了工单诉求人的满意。

城关镇的王女士向市12345平台反映的村组产业路硬化的问题迅速得到解决后，她打来电话说：平利县城关镇政府在给我村产业路硬化的同时，还给予我们产业发展的扶持，这极大地改善了村民生活环境和生活质量，促进了产业发展，提高了脱贫质量，对他们全心全意为村民办实事、好事表示感谢。

自2018年以来，平利县共办理工单3009件，工单按期办结率始终保持在100%，回访群众满意度99.5%以上。