李英莉：从“心”出发与爱同行

渭南日报记者 惠晓翠 实习生 单树蓉 杨楠

忙、很忙，这是市第二医院护理部主任李英莉给记者的第一印象。

事先约好的采访，不得不因参加学术会议而推迟了两天。11月23日，周一，记者来到市第二医院门诊四楼时，李英莉刚刚开完例会回到办公室。

“把患者当成亲人，像对家人似的，护理工作就很好开展。”这就是李英莉，一位有着24年从业经历护理人的经验，简单、质朴却说中要害。

她认为，拥有爱和高超的护理技能同样重要。

这一点，从她24年的护理工作中可见一斑。

1996年12月，从专业院校毕业的李英莉走进市第二医院，被分配到产房，成为一名助产士。自此，她带着对这份职业的无限憧憬，成为白衣天使的一员。“我想象着自己身穿护士服、戴着燕尾帽的样子，美丽而优雅。”李英莉笑着告诉记者，理想与现实间的差距很大，在产房的前三个月，为了快速提升专业水平，她吃住在医院，跟着年资高的老师认真学习，三个月后，她就单独值班了……一步一个台阶，经过历练，逐步成长为科室的骨干力量。

时间转眼来到1999年12月，由于外三科人员力量薄弱，李英莉被调至该科室。“科室主要收治神经外科和骨科患者，危重病人多，对护理人员专业技能的要求就更高。”李英莉坦言，刚开始她内心很忐忑，毕竟跨学科对护理人员来说是很难的，但她很快调整状态，开始从头学起，查阅资料，向护士长以及其他前辈请教，穿刺、吸痰、观察瞳孔变化，她一项一项地学，辛苦的同时也收获了很多。

2004年冬，50多岁的张先生因左腿骨折，在外三科住院。由于行动不便，张先生情绪烦躁，不配合治疗。“好几个护士都被张叔叔骂出来了，护士长让我去试试。”李英莉说，她抱着被骂的心理准备走到张先生身旁，二话没说，先倒了一杯水，递给张先生。“叔叔，您先喝杯水，咱慢慢聊。”李英莉敞开心扉和对方畅聊，从生活到工作，最后谈到病情。“原来叔叔生病，家里人由于工作忙，没时间照顾，因此，叔叔情绪烦躁。”李英莉说，当天，她陪张先生打完最后一瓶点滴才离开。之后的日子里，每到饭点，她都帮张先生买饭，送到病床前。张先生出院前，握着她的手说：“这女子真好，咱二院服务就是好！”李英莉就是这样，以心换心，赢得许多患者的信任。如今，很多患者都和她成为朋友。

遇到什么样的情况，她都不会埋怨，总是用淡淡的笑容，平静处之。受到委屈时，也总是别过脸悄悄把眼泪擦干，转身面对病人时，依旧是那如阳光般温馨的笑脸和如银铃般悦耳的温柔问候。当然，患者的鼓励也给予她前行的动力。2008年至2012年，短短的四年时间里，她从外三科护士一步步成长为护理部干事、护理部副主任、护理部主任，每一步都走得格外坚实。

“走上领导岗位，工作是不是能相对轻松一些。”记者笑着问道。“我可不是领导，是为我们的护士长、护士以及患者服务的。”谈起管理这一职能，李英莉感慨颇深。

为改善患者的就医体验，提供更优质的护理服务，她带领团队开展“感动服务”，改进服务流程。针对全院年轻护士多的现状，她经常与年轻护士、刚入职护士谈心，了解她们的所思所想以及个人特长，以便于将她们放到更合适的岗位。“我们的护理人员，每一个人身上都有闪光点，我要做的就是发现她们的闪光点，并将之放大。”这就是李英莉的“管理秘籍”。

为做好出院病人的管理，在她的带领下，护理团队开展延伸护理服务，为出院病人提供功能锻炼、康复指导、用药指导、健康宣教等，良好及时的沟通使患者满意度不断提高。

把微笑留给患者，把最好的护理服务留给患者……在大家眼里，李英莉就是这样一位用心呵护患者的白衣天使。