记者姚琼左超君
10月11日，记者从华州区行政审批服务局了解到，今年以来，该局严格按照创建全国文明城市的标准，以打造窗口行业形象、提升窗口服务水平为目标，通过设立无差别综合服务窗口、行政审批代办窗口等方式，进一步简化办事流程，提高审批效率，缩短群众跑腿时间，将服务送到群众心坎上，为企业和群众提供优质高效的政务服务。
据了解，该局在全市首家倡导企业和群众办理业务采取网上办、掌上办、预约办、自助办和邮递办等方式；创新推出“网上视频踏勘”、成立“红色代办小分队”上门送证照等措施，助力企业快速有序复工复产。上半年办件量51420件，其中行政审批服务局办件量6357件。按照窗口或网上咨询、网上报建、后台审批、窗口出件的“一窗受理”模式，实行踏勘、受理、审批三分离，依法依规全流程网上并联审批，再造审批流程、压缩办理时限。 “亲商助企勤务员”队伍协同区级有关监管和执法部门,通过审前见面会、审中协调会、审后总结会，实现对项目审批全生命周期的管理和服务，实实在在为企业协调解决项目落地存在的困难。严格执行“首问负责、一次告知、转办到位、限时反馈”等制度，加强对工作人员的跟踪问效、督查督办和考核工作，确保对企业反映问题“事事有回音、件件有落实”。同时，在办事大厅内设置了志愿者服务岗、爱心雨伞站、轮椅、母婴室、群众休息座椅、饮水机、免费WiFi等一系列便民服务设施，通过一杯水、一句问候、一个舒适环境，让群众体会到文明便捷的服务。
下一步，该局将通过政府购买服务方式，引入全国优秀政务服务管理团队，推动政务服务标准化体系建设、主题式服务事项编制、大厅精细化管理及政务服务热线整合运营，以更严格的制度管理、更严谨的机制运行、更优化的流程办事、更优质的标准服务，“始终把人民群众放在心中最高位置”，争做高效便民服务先锋，争当政务服务排头兵，争创全国政务服务示范单位。
