南郑民情直通车为民服务“零距离”

（通讯员 郭飞）近日，南郑区西湖御都小区物业公司及小区业主代表将一面印有“为民排忧、替民解难”的锦旗，送到5412345民生热线中心，对工作人员表示感谢。

6月10日，有群众来电反映西湖御都用水高峰期间五楼以上无法正常供水，造成生活不便，请求政府帮助。指挥中心接到群众诉求后，立即将该事项转办至区城市管理局，经调查群众反映情况属实，该局立即联系供水公司形成整改方案，更换配件、接通供水管，打开小区内部连接阀门，使小区内部形成环状供水管网，解决了高层住户的用水问题。这只是民情直通车系统暨5412345民生热线为民服务中的一个缩影。

近年来，该区为打造服务型政府，建立以“民情快速反映、民求及时回应、民需积极办理、民困全力解决、民怨有效化解”为目标，构筑集民情收集、汇总梳理、分级办理、结果反馈、评价监督于一体的联系服务群众信息管理系统大数据平台，让民情搭上了便民服务体系“直通车”。将全区52个部门单位，22个镇(办)、292个村和21个社区全部纳入系统进行规范管理，形成区、镇、村三级联动的便民服务体系，进一步明确诉求办理时限，做到简单问题迅速办，一般事情及时办，紧急问题紧急办。对不在规定时限办结的，系统将亮灯进行提示，并自动生成考核清单作为年终考核依据，确因客观原因无法在规定时限内办结的事项，承办单位要通过平台提出延期申请并向群众做好解释疏导工作，真正做到“小事不出村、大事不出镇、难事不出县”。

同时，为更加有效解决群众各类诉求，树立了区直部门领导走进民情直通车接听5412345民生热线活动品牌，针对群众疑难诉求，启用“五位一体督办模式”，成为全区化解矛盾的新渠道。面对社会信息化程度不断提升，指挥中心创新性开通了5412345民生热线抖音号，推送群众关心的政策咨询、便民信息等内容，目前共计发布便民信息13期，群众点击量超5万余次，受到了群众的认可与赞誉。今年上半年，民情直通车系统暨5412345民生热线共受理事项12071件，受理事项办结率99.8%，回访反馈率为100%，群众满意率达98.6%。