“12345”汉阴县县长刘飞霞工单办理获好评

通讯员 王龙见 刘萍

涧池镇育才路扬尘问题和永丰纱线厂焚烧垃圾问题，相关负责人向诉求人面对面答复，诉求人对办理结果表示满意，同时对12345热线赞不绝口。这是汉阴县县长接话工单办理情况的真实写照。

5月21日，安康市政务服务中心在全市4月份12345热线电话办理情况的通报中对汉阴县行政审批服务局提出了表扬。民有所呼，我必有应，是政府建立12345热线平台的庄严承诺。4月21日汉阴县县长接话活动结束后，汉阴县行政审批服务局迅速行动，针对县长接话专单中反映的农村饮水、环境保护、旧宅腾退等问题，督促相关承办单位迅速联系诉求人调查核实，及时确定方案解决诉求；对反映的道路修建、物业纠纷等复杂专单，与诉求人详细沟通后，协调相关部门召开联席会，商讨合理解决方案，对超出政策范围的诉求，督促相关部门主动联系诉求人耐心解释宣传政策，争取诉求人的理解，并主动联合县政府督查室全程跟踪督办，邀请市电视台对接话专单办理情况进行电视问效，截至目前，县长接话日10件工单均已按期办结。

在汉阴，民众可以通过12345热线电话+i安康政务服务网站+市长信箱+安康政务微平台这个线、信、网、屏四位一体的便民服务立体联动体系多渠道反映诉求，不出家门就可以将遇到的难事、烦心事交由政府相关责任部门处理。政府将接收到的工单按照属地管理、分级负责、归口办理的原则，通过12345便民服务平台内部网络系统派发到相关责任单位，并通过采取目标考核法、提级通报法、联合督办法、跟踪问效法、回访抽样法工单办理五法工作模式，确保群众急难怨盼迅速有效得到解决。同时，该县还通过12345便民服务平台、321民情在线、政务服务监督投诉电话等渠道，广泛宣传并接受社会各界监督，确保群众诉求事事有回音，件件有落实。今年15月，共收到安康市12345热线工单 1229 件，其中涉及脱贫攻坚289件，疫情防控68件，企业群众感谢表扬工单9件，按期办结率100 %。