市政务服务“好差评”制度助推政务服务上水平

（通讯员 胡静静）近日，《铜川市政务服务“好差评”工作制度（试行）》出台，进一步规范全市政务服务窗口服务，提高窗口办事效率和服务质量，重点围绕“群众需求”“群众满意”等方面，多形式、多渠道开展政务服务“好差评”工作，助推全市政务服务工作再上新台阶。

建立健全“好差评”评价系统。在所有的窗口设立“好差评”电子评价器，并对窗口工作人员开展实操培训。服务对象办理完成业务后，根据窗口工作人员的服务质量进行现场评价，评价结果第一时间反馈窗口工作人员，实现了对窗口人员服务的现场评价，现场公示。

多渠道开展评价。结合政务服务事项，建立完善“在线评价+现场评价+电话回访评价”等评价方式，在开展网上评价、二维码评价、微信公众号评价、现场评价等多种方式评价的基础上，安排专人每天对窗口办件情况进行随机抽查、电话回访，充分听取企业、群众的意见和建议，实现企业和群众对政务服务“一事一评”，全力提升政务服务工作质量。

设置政务服务“好差评”意见箱及投诉电话。在中心一、二楼四个区域分别配置“我办你评”意见簿，在窗口评价器屏幕公布投诉电话，为办事企业、群众提供咨询、投诉及建议平台，多渠道对办事内容、办事流程、服务效率、服务态度等进行全方位评价。

严肃考核奖惩，持续优化政务服务。将“好差评”评价结果作为部门年度专项考核重要依据和政务服务大厅季度评价考核的主要依据，择优评选“优秀窗口”和“服务标兵”。针对“差”评比较集中的窗口，积极开展群众回访，查找问题根源和工作短板，并及时反馈进驻窗口单位，督促做好整改。