记者 张伯阳 见习记者 李紫荆
1月6日，记者从渭南市行政审批局获悉，为了优化营商环境，加快构建智慧城市建设，“掌上渭南”APP设计研发已经完成，我市行政许可事项平均网办率达到92.44%，12345热线平台办结率达97.14%，进一步增强了企业和群众办事的体验感、获得感。
据了解，作为基础支撑的渭南“互联网+政务服务”平台建设已经完成，并与省级平台实现了网络通、数据通、业务通。“网上政府”政务服务网目前已建设完成，实现了群众办事“一次认证、全网通行”。截至11月底，全市共计11657项政务服务事项在网端发布，提供统一指南查阅入口，6406项可实现政务服务事项网上申报，市县两级行政许可事项平均网办率达到92.44%。
我市12345热线平台上线后，在全省率先实现“12345”政府服务热线全通信手段接通，畅通线上线下全方位诉求渠道，打造“7×24小时”不休息的政府服务，让服务延伸到百姓身边。目前，共接处群众来电16万余通，接通率87.17%。前台直接回复15.4万件;前台与热线成员单位协同办理4321件;经审核向涉及诉求事项处理的热线成员单位派发电子工单6680件，办结率高达97.14%。
“掌上渭南”政务服务APP自去年6月开始投入使用以来，提供了医保、工伤、社保、养老、公积金、学籍、药品目录、信用查询、医疗挂号等30余项便民服务。群众通过手机就能进行抽号、咨询、办事、投诉、评价等，打破了政务服务时间和空间的限制，实现与实体大厅高效联动，同时实现了与12345政府服务热线和陕西省“陕政通”移动平台对接应用。
