清油河镇运用新媒体创新信访工作

(郑生全赵瑜)今年来，商南县清油河镇采取“线上+线下”化解信访事项的处理办法，紧抓新媒体综合运用，创新信访工作新举措，努力达到群众办事更高效、政务公开更阳光、群众满意率不断提高的效果。

针对智能手机普遍应用这一现况，清油河镇探索建立“互联网+信访”工作模式，开通清油河人民政府微信公众号，开发了“清油河信访”微信小程序，成立网上信访工作领导小组，确保网上接访规范高效。

在平台原有信访指南、群众点名接访、网上留言板、陕西省网上信访大厅等基础上，将群众点名接访这一模块进一步优化，群众可以通过关注微信公众号和点击进入微信小程序，第一时间掌握领导干部坐班信息，方便群众自愿选择相关业务领导直接见面，实现“让数据多跑路、群众少跑路”的接访方式，提高信访工作办事效率。

在网上留言板块，一旦群众通过信访、问政、咨询、建言等8个入口进行针对性的网上留言，就会有邮箱和短信两种触发机制，第一时间提醒管理员交由领导批示后进行官方回复，全天候倾听群众声音，直至留言办结。

在手机信访模块新增信访事项大公开界面，将信访事项处理结果让社会公众进行评论，通过社会舆论提高广大群众对网络信访的满意度。在微信公众号上及时推送“有理大家评”模块内容，对群众之间存在的一些合情不合理、合理不合法的事件，让广大群众在留言上进行评论，并作为处理矛盾纠纷的决策参考，把有可能引起信访迹象的矛盾纠纷化解在萌芽状态和初始阶段，从而实现阳光信访。

据了解，自微信公众号开通以来，清油河镇已通过微信平台办理回复网上信访事项18件。