王益区便民服务中心提升服务质量

（通讯员 袁小红）为进一步提升服务水平，提高办事效率，王益区便民服务中心紧紧围绕“廉洁、高效、务实、便民”的宗旨，推动便民服务工作再上新台阶。2018年，该区共受理件数170763件，其中行政审批3952件、非行政审批166811件，办结率99.8%，办件总量约占全市办件的57.5%，全年无一例超期件，办件数量和办件质量位居全市各区县第一，通过10%的办件回访群众满意率达100%

该中心要求窗口工作人员牢固树立“小窗口、大舞台”的工作理念，严格使用文明礼貌用语，对前来咨询、办事的群众热情接待，耐心解答，详细告知所需资料和办理流程，努力打造阳光政府便民服务，提高服务效率和服务质量，为群众提供满意的便民服务。同时，将入驻窗口由原来的20家单位增加到现在的26家，新增服务事项40项，由原来的164项增加到204项，实现了审批事项集中办理，避免了群众办事来回跑的问题。另外，王益区在全市率先开通建设黄堡镇安村、孟姜塬村，王益街道办灰堆坡村、军台岭村、王益村，王家河街道办圪堵村6个村级便民服务站，打通服务群众“最后一公里”，着力解决群众办事难、路途远等问题。为发挥电子监察职能，他们对窗口工作人员的办件过程进行全程电子监督，通过实时、在线精准监察，提升督查效能；针对全区办件不均衡，体外循环两头受理现象，中心监察室及时跟进，严肃查处。