商洛市以问题约谈倒逼旅游服务质量提升

(赵雅萍)7月26日，市旅游发展委员会召开2018年上半年旅游服务质量约谈会议，由市旅发委党组对相关企业进行约谈，以问题约谈倒逼旅游服务质量提升，以此加快我市旅游实现健康快速可持续发展。

目前，商洛全域旅游攻坚战已进入关键期和跨越发展的黄金期，而旅游服务质量则是旅游产业综合竞争力的重要标志，提升旅游服务质量，强化规范化管理势在必行。旅游约谈会上，通报了全市2018年第二季度在旅游公共服务、旅游景区服务、旅游餐饮服务、旅游住宿服务、旅游购物服务、旅游交通服务、旅游娱乐服务、专员暗访情况、总体感受等方面的相关数据指数。会议还指出了前期暗访中，全市旅游服务质量存在的主要问题：旅游景区管理亟待提升，安全隐患需加大重视和整改力度，旅游公共交通服务急需改进，景区旅游商品销售不规范和酒店住宿服务不到位等。

约谈会要求，旅游企业一定要维护好“秦岭最美是商洛”旅游服务品牌，树立质量第一、游客至上的理念，增强服务意识，加强责任心，把质量服务落细、落实、落小在好产品、好服务、好环境上，从内涵上提升旅游服务质量，从外延上扩大旅游品质发展；做好旅游口碑宣传，积极与游客做好互动交流，主动发现问题，及时完善旅游服务；以问题为导向，抓质量强管理上水平，从吃住行游购娱和旅游公共服务、安全设施等八大方面落实具体措施，大力整改，完善服务机制。

约谈会后，各参会单位纷纷表态，要立足全省全市看自身，积极改变现状，加大整治力度，规范旅游市场；立足自身看差距，向发达旅游地区看齐，结合实际，取长补短，发挥自身旅游优势;立足差距重整改，以切实有效的措施贯彻落实，大力提升旅游服务质量，降低投诉量；立足整改查效果，以常规化检查和明察暗访等多种形式有效监管旅游市场，规范发展旅游市场。