澄城县中医医院 多举措深化康复优质护理

（通讯员李娟）近日，澄城县中医医院康复科持续优化护理工作，树立“用心服务、用爱导航”的服务理念，贯彻“以病人为中心，全心全意为群众服务”的宗旨，将人性化护理融入护理全过程，使护理质量得到不断提升，患者的满意度明显提高。

八大亮点强服务。科室将提高业务技术和思想素质作为两条主线，不断学习新知识新技能，培养爱岗敬业、团结友善的精神，增强团队凝聚力和向心力；实行责任制整体护理，弹性排班，将“护理服务八大亮点”，即无缝服务、平行沟通、降低分贝等服务深入贯彻到日常护理中，切实从患者的角度出发，换位思考、改善服务；积极落实“四个主动”服务，即主动关心、主动沟通、主动巡视、主动服务，排解患者疑难问题；将患者满意率与绩效考核挂钩，每月评选最佳护士，提高护士工作的积极性，使护理质量持续改进，实现了科室连续三年无医疗事故及纠纷，医疗、护理零投诉。

特色护理显爱心。根据不同病症情况，开展特色护理，提供全程陪检、办理各种手续、垫付费用、协助康复功能锻炼等服务。

贴心举措添温暖。科室设置便民服务箱，内装镜子、梳子、等小物件；实行亲情称谓，称呼患者为叔叔、阿姨等；在科室走廊摆放盆栽，美化医疗环境，愉悦患者心情；在病房摆放阅读物，丰富患者的院内生活；在病房挂意见簿，患者可随时表达意见和建议。

据悉，近年来，科室以过硬的思想素养和精湛的业务技术，不断推进护理优质服务，护理质量全面改进，医患关系融洽和谐，得到病人、家属、社会各方面认可和肯定，连续三年被医院评为“全面工作先进科室”。