撑好保护伞当好守门人——陈仓区放心消费创建工作侧记

本报记者唐晓妮

消费安全放心、消费质量放心、消费价格放心、消费服务放心、消费维权放心……这是陈仓区开展放心消费创建工作的初心。如何守住这颗初心？陈仓区的做法是撑好“保护伞”，当好“守门人”。

齐抓共管

共建放心消费城市

市场监督管理局：指导全区生产、流通领域经营者守法诚信生产经营，积极参与“放心消费”创建工作……

烟草专卖局：规范卷烟市场秩序，依法打击制售假烟、非法经营等各类涉烟违法行为……

“这组分工是我们齐抓共管，共建放心消费示范区的见证。”陈仓区消费者权益保护工作联席会议召集人、副区长陈永生介绍，自2017年9月起，为全面推进陈仓区放心消费创建工作，更好地保护消费者合法权益，陈仓区委、区政府建立起陈仓区消费者权益保护工作联席会议制度，将放心消费创建工作分门别类，分派给15家联席会议成员单位。

光说不练假把式。领到分工任务后，15家成员单位便马不停蹄地开始工作。

市场监督管理局：走进陈仓区大大小小的超市、商场、集贸市场，第一眼看到的便是放心消费创建标识——“放心笑脸花”。这朵花用喜庆的中国红和五个笑脸，让放心消费创建意识走进群众心中……

烟草专卖局：辨别假烟的方式是一摸、二看、三吸、四拆，摸的是香烟外包装的透明薄膜，看的是烟盒的色泽……

“谨防微信朋友圈购物被忽悠”“预付有风险消费须当心”“家长应谨防四大陷阱”“共享单车安全消费提示”……陈仓区放心消费创建办主任、市场监督管理局局长魏松选说，15家联席成员单位如八仙过海，各显神通，播下陈仓区放心消费创建工作的“种子”。

全心全意

维护消费者合法权益

随着时间的推移，放心消费创建工作的“种子”在陈仓区生根、发芽、开花……让消费者得到更多实惠。

焦女士就是放心消费创建工作的受益者之一。2017年11月，焦女士在虢镇某婚纱摄影部预交了500元，预约婚纱照。由于个人原因，婚纱照不能拍摄，于是焦女士要求该摄影部退款。可是该摄影部认为，500元是订金，不应退还。

这个案子虽然是消费者单方违约，但商家在经营中只收预付款，却没有明确预付款的真正性质，隐含欺诈陷阱。为此，陈仓区市场监督管理局利用法律条文关于“订金”的解释，要求商家退还预付款。最终，焦女士收到了500元退款。

“我们始终牢记，我们应该也必须站在消费者的角度处理问题。此外，我们想借着这个案子，规范市场上此类事先不明示的忽悠行为，让更多群众因为放心消费示范区的创建而受益。”魏松选说。

类似这样的例子还有很多。2017年，陈仓区市场监督管理局全年共受理“12315”投诉举报144件，其中举报10件，各类消费投诉134件（商品类82件，服务类52件）；受理“12365”投诉3件，办结率均为100%；接受各类咨询、接待来访480余人次；为消费者挽回经济损失79.35万元，受到消费者一致好评。

因地制宜

打造放心消费景区

虽说众口难调，但位于陈仓区的大水川、灵宝峡、九龙山景区却得到了游客的一致称赞：景区亮点很多，消费合理公道……

“这得归功于消费维权服务站。”魏松选说，近年来，随着旅游人数的增加，旅游类消费纠纷时有发生。为此，2017年9月，三大景区相继开园后，陈仓区市场监督管理局因地制宜、未雨绸缪，先后挂牌成立了三个消费维权服务站。

消费维权服务站担起“把关者”之责。节假日或旅游旺季之前，三大景区会迎来一次“最严检查”。陈仓区市场监督管理局联合区放心消费创建单位，在景区消费维权服务站工作人员的配合下，对景区服务、安全、食品、住宿、游乐设施等进行一次“鸡蛋里挑骨头”式的检查。“我们鸡蛋里挑骨头，其实是替游客和市场把关，过滤不合格的旅游产品，让游客玩得更舒心，让景区不断升级服务质量和水平。”魏松选说。

消费维权服务站担起“灭火器”之责。“我们对服务站所有工作人员进行了专题培训，让他们熟练掌握相关法律法规，以及接受投诉时的文明语言、协调技巧等。同时，我们与三大景区完善了沟通机制，打通了一站式解决纠纷问题的有效渠道。”陈仓区市场监督管理局12315申诉举报中心主任和宝生说，消费维权服务站虽小，职能却不小，可将纠纷化解在萌芽状态。