宝鸡市消费环境越来越好——维权站点进商场 市民维权有保障

3月15日，记者从市工商局“12315”指挥中心获悉，去年我市受理各类投诉、举报案件2634起，商品质量和售后服务是消费者最为关切的。“这个维权站点设置得好，消费者不出商场就能维护自身合法权益。”市民李女士说。原来，李女士在经二路一商场买了双皮鞋，穿了半个月就开胶了，她到该商场12315维权站点讨说法，不到半个小时，商家就给她换了新鞋。其实，开展消费维权站点进商场、企业等活动，是我市工商和市场监管部门打造品质消费的一种方式。

如何打造品质消费？去年，我市工商和市场监管部门通过构建协同共治机制、推进“12315”监管服务体系建设，提高维权效能，初步实现了大服务、大维权、大平台的工作格局，我市消费环境越来越好。据了解，近年来，工商部门在大水川、灵宝峡、九龙山等景区设置消费维权站点，有力维护了旅游环境，保障了游客的合法权益。另外，还开展农资打假、商品抽检等市场整治行动，有效净化了市场环境。

在相关部门的监管下，我市企业诚信经营意识也越来越强，他们不仅在生产经营中严把质量关，还提高了售后服务意识。在当天的“3·15”国际消费者权益日系列纪念活动上，40家零投诉、零举报的企业还专门制作展板，向市民公开承诺诚信经营、不卖假货，给市民提供高品质的服务。

本报记者邵菲菲