去年渭南全市工商系统为消费者挽回经济损失298.2万

（记者程瑾）受理申诉给百姓一个期待，反映呼声给百姓一个纽带，打假治劣给百姓一个交代，发布警示得百姓一个爱戴。这是我市工商部门向消费者的郑重承诺，也是秦东红盾卫士的神圣职责。去年，全市12315网络系统、直接接受消费者来电及上门咨询投诉举报4854件，截至目前已办结4497件，办结率92.65%，为消费者挽回经济损失298.2万元。

去年，交通工具类仍然是消费投诉焦点，共收到投诉345件，同比增加28.73%。传统投诉热点仍居于高位，通讯产品、服装鞋帽、家装家居等都是这几年投诉热点；售后服务仍然是消费者消费考量的核心要素，去年，全市服务类投诉举报1021件，同比上升10.77%。食品饮料类成为第三大投诉热点，去年食品饮料类投诉举报247件，同比增加2.68倍。

预付卡、优惠券投诉问题突出，去年共收到此类投诉226件，同比增加32.3%。此类消费主要存在于餐饮住宿、美容美发、娱乐休闲和汽车服务等方面，由于此类经营门槛低、竞争大、经营方式灵活，加之消费者消费方式改变，此类消费需求逐渐增多，相应的此类投诉逐渐增加。

网络购物投诉持续上升。随着网购维权知识的普及，消费者在发现网上经营者违法行为和购买不合意商品后，消费者倾向于用快速有效的行政手段去解决，进而引起网购投诉的增多。去年，接到网络购物投诉举报172件。