市工商局强化消费维权服务

（通讯员 尚延妮）2017年，市工商局紧紧围绕“追赶超越、转型发展”主线，扎实做好工商登记制度改革，加强市场监管执法，强化消费维权服务，开展消费维权“红盾行动”、打假治劣“飓风行动”，积极服务我市经济发展。

开展消费维权“红盾行动”。该局加强消费维权宣传力度，围绕“网络诚信、消费无忧”主题，在新区阳光广场设立宣传活动主会场，各区县市场监管局设立分会场，乡镇、街道办事处设立宣传点，在全市范围内开展了“3·15国际消费者权益日”大型宣传咨询活动，引导消费者树立正确的消费观念。为形成宣传氛围，该局按季度确定主题，组织开展了“天天3·15”宣传活动，全年共组织普法宣传活动18场次，发放宣传资料12000册、印有宣传主题的购物袋3000个，播放公益广告6条，利用铜川日报、铜川广播电视台、网站等公众平台发布消费提示警示90条，通过循环式对消费维权知识和维权法规的宣传教育，增强了消费者依法维权和经营者守法经营的意识，推动了消费维权工作社会共治。开展放心消费创建工作，指导经营者规范管理、诚信经营、强化自律，有效防止和减少侵害消费者合法权益违法违规行为的发生。扎实开展流通领域商品质量抽检，全年开展2次流通领域商品质量抽检，分别对小家电、木地板、路由器、交换机等商品进行质量抽查，两次抽检都对抽查结果进行公示，对经营不合格的商家依法进行处罚，切实维护了消费者的合法权益。认真做好投诉举报受理工作。2017年全市共受理消费者投诉和咨询565件，其中投诉举报374件、咨询191件，投诉举报办结率91.7%，为消费者挽回经济损失16.98万元。

开展打假治劣“飓风行动”。2017年2月至10月，全市工商和市场监管系统开展了为期9个月的打假治劣专项执法行动。该局成立5个工作组与各区县市场监管局联合执法，突破以往的分散办案模式，在全市范围内集中时间、集中力量，重拳出击，严厉查处制售假冒伪劣商品的违法行为，形成了全市打假治劣的高压态势。同时，成立打假治劣专项行动督导组，对打假治劣专项行动5个小组的工作进行督导检查，将督导检查情况及时反馈给各工作组，执法工作组第一时间进行整改。专项行动针对辖区内市场、农村和城乡结合部的集贸市场以及区域内的各类经营场所；重点检查质量问题和侵权行为投诉集中的钢材、家用电器、装修材料、服装鞋帽、通讯器材等八大类商品；重点任务是加强商品质量抽检、整治商标侵权行为、整治仿冒误导行为等六个方面，各检查组对照方案确定的“重点区域、重点商品、重点任务”列出检查任务清单，逐户制作现场检查笔录，由经营者和检查人员“双签字”，夯实经营者的主体责任和检查者的执法责任。2017年11月20日至24日，在全市范围内举办打假治劣市场秩序整治成果巡回展，展示了2017年打假治劣“飓风行动”成果，进一步规范了市场秩序，让假冒伪劣商品无生存空间。