富平旅游服务质量追赶超越活动成效显著

（记者王文越通讯员刘婷）为切实贯彻落实富平县委县政府追赶超越活动总体要求，大力提升全县旅游行业服务质量，营造良好的旅游发展环境，富平县文物旅游局于今年6月起，结合全县旅游发展实际，制定了《2017旅游服务质量追赶超越活动实施方案》，在全县范围内全面开展旅游服务质量追赶超越活动，目前已取得阶段性成效。

一是组织召开涉旅单位追赶超越活动动员大会及工作座谈会，宣传贯彻国务院《关于加快发展旅游业的意见》、《陕西省旅游条例》和《旅游服务质量提升年活动实施方案》，做到目标明确，责任到位，措施有力。

二是各涉旅单位按照提升重点，对照标准，结合实际，认真进行自查自纠，自我提升。陶艺村AAAA级景区，在本次活动中起到带头作用，选定了同为人文景区的关中民俗博物院为追赶超越目标，并实地去该景区考察，找出差距和不足，制定相应的计划和工作方法。同时，全力推进基础设施建设，完善旅游项目服务功能，对环境卫生进行分片整治，增加游客服务和休息场所，完善和更新景区导视牌和各类标牌，新建博物馆，并对陶艺体验馆进行了改扩建，建成后将增加拉坯机位、玩泥项目、游客休息等设施，为游客提供了更加优质的服务。富尔酒店健全管理制度，全面落实星级饭店标准，注重安全防范，定期对员工进行消防知识培训及消防演练。规范服务行为，组织员工和管理层出外参加中成伟业、秦东特色小吃争霸赛和陕西电视台好管家栏目等专业培训，取得良好成绩。整治卫生环境，请教专业的团队对酒店所有区域进行除“四害”消杀，确保酒店卫生质量和食品安全，不断提升了游客的满意度。石坊苑生态园淘汰了客户满意度和点击率低的菜品，通过在周边地区学习交流，自己创新了一批新菜谱，极大地丰富了食客的菜谱。在电视剧《白鹿原》热播的时候，第一时间推出了主人公白嘉轩的妻子仙草给白家做的油泼面，并命名为仙草油泼面，准备了面案，水瓮等关中百姓的厨房用具和服装，用来供游客体验生活，很多外地的游客都参与体验并拍照留念，对富平和关中的风土人情有了更深的了解，反响特别好。

三是以旅游服务质量追赶超越活动为契机，依据《旅游法》《陕西省旅游条例》等法律法规，富平县文物旅游局联合相关职能部门，开展全县旅游市场秩序综合整治行动，对各涉旅单位进行全面督查，针对“一日游”、旅游合同以及黑车、黑导、黑社等游客反映比较集中的问题开展专项检查和集中治理，帮助旅游企业查找不足和问题，强化守法诚信经营，指导涉旅单位抓好整改落实，不断优化了市场环境。同时，印制各种宣传资料，组织旅游企业深入社区，就如何提防旅游低价陷阱、关注文明旅游与旅游安全，以及理性维权等，向广大消费者进行深入全面的宣传。

据悉，通过开展旅游服务质量追赶超越活动，富平县旅游服务标准体系和质量管理更加完善，旅游市场更加规范有序，旅游环境更加和谐，游客满意度稳步提升。