合阳畅通三级便民服务打造干群连心桥

本报合阳讯（记者王勇通讯员杨国强）为彻底打通服务群众“最后一公里”的肠梗阻，让群众享受更快捷的服务，近年来，合阳县大力推进“县统办、镇承办、村（社区）代办”的三级便民服务体系，县镇村先后投入3000余万元，镇村便民服务实现了全覆盖，规范化建设达到80%以上，收到了集中便民、快捷便民、阳光便民的良好效果。

据了解，合阳县委、县政府把县镇村三级便民服务体系建设作为推进简政放权、改善民生的一项重要工程来抓，便民服务体系建设坚持做到场所、设施、内容、模式、流程、队伍“六规范”，在县行政服务中心推行“AB岗”工作机制，在镇便民服务大厅采取“5+X”窗口模式，固化服务内容5大类23项，实行“一门式受理”“一站式服务”和“代办服务”；村便民服务室由村两委干部轮值，实行“代办服务”，代办事项4大类20项，一套运行规范、快捷、高效的三级便民服务网络初步形成。为确保高效率的便民服务，合阳县建成了县便民服务中心门户网站、网上办事大厅和便民服务微信平台，实行网上预约、网上预审、网上审批，先后为5万余名群众提供预约、查询、办理等相关服务。合阳县还开设了专门的自助服务区、安装自助服务终端、样表打印机等设备，实现了群众在自助服务区可办结各类事项。同时，对群众办事的受理业务环节全程跟踪。推行首问负责、服务承诺、限时办结、责任追究等机制，提高办理的依法依规水平。

截至目前，该县行政服务中心累计办理各类事项15万余件，及时办结率达98%。镇村累计为群众代办、办理事项8万余件，群众满意度达90%以上。