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本报通讯员 陈菲

“喂，您好，陈女士，关于您之前反映的小区消防通道被长期非法占用的问题，经“民情直通车”民生热线协调相关部门调查属实，已责成您所在小区开发商和物业限期整改，请您继续监督整改情况，如再有问题可随时反映。”这是南郑县“民情直通车”民生热线话务员吴汉珠对陈女士反映的问题做出的回复。

陈女士家住南郑县泽伟小区，该小区部分楼梯间消防通道被各类车辆长期占用，向物业几经反映仍得不到有效治理。日前，陈女士被停在通道里倒下的自行车挂伤，只得拨通“5412345”民生热线，两天后便得到了准确回复。

“自从得到民生热线反馈后，小区物业不仅规范管理，还挨家入户宣传消防安全法规，在各楼梯口张贴宣传标语，如今乱停乱放的情况大有改观。”9月6日，当笔者联系到陈女士询问当前整改情况时，她欣慰地说道。

本着“民情迅速反映、民求及时回应、民需积极办理、民困全力解决、民怨有效化解”的工作原则，该县“民情直通车”及“5412345”民生热线平台以“为群众办好事，让群众好办事”为服务理念，与群众之间架起了一座“连心桥”。“民情直通车”和民生热线经过一年多时间运行，群众从观望到使用，从将信将疑到完全信赖，“民情直通车”已被广大群众接受，不但畅通了群众诉求渠道，更加成为及时排查化解各类问题矛盾的有力手段，维护了社会稳定大局。今年以来，该县“民情直通车”共受理各类事项67126件。其中服务群众工作信息管理系统（民情直通车）共受理事项48839件，办结率99.2%，反馈率为100%；5412345民生热线中心共受理群众反映事项18287件，受理事项办结率为99.3%，反馈率为100%。群众满意和基本满意率均达99%。