12345市民热线公布上周运行情况：供暖投诉下降 环境污染攀升

昨日，西安市民热线管理办公室公布了12345热线平台11月19日至11月25日运行情况。供暖首日起至22日，供暖问题话务工单量持续下降，上周供暖方面共7472人次反映，环比下降68%，大部分小区供暖问题得到妥善解决。

数据显示，上周市民热线电话呼入总数38650个，环比上周下降24%。热线平台共产生工单39938件，其中话务员直接答复群众21636件，占工单总量的54%；转派承办单位办理18302件、占工单总量的46%。市民投诉建议主要集中在供暖、交通管理、物业管理及环境污染等方面。

温度未达标是供暖投诉首要问题，占上周供暖投诉整体的66%。同时，也有不少市民反映小区未按时供暖、未接入市政供暖、自备锅炉供暖小区温度不达标且收费高，以及往年温度不达标退费难等亟待解决的问题。其中，莲湖区鑫苑大都汇、灞桥区天睦城等居民反映小区温度不达标；未央区雅荷紫金阳光等居民反映小区未及时供暖。

随着供暖投诉下降，上周市民对环境污染问题的关注度环比上升。热线接到市民反映喷漆污染、扬尘污染、灯光污染、养殖场污染等环境问题的投诉攀升至1009件。其中，有反映太华热力厂烟囱冒黑烟，怀疑排放物不符合标准的，也有反映曲江新区曙光医院附近多家餐饮店污水横流、臭味刺鼻……其他方面还涉及夜间生产施工、商业经营场所噪音扰民，以及餐饮店油烟污染、违规倾倒垃圾、排放污水、扬尘污染等。（首席记者 轩辕杨子 见习记者 郭沛然）