市民切身见证“曲江速度”

“喂，我家室内温度只有15℃，咋办？”“一整天了，暖气还是冰的”……今年供暖季刚开始，曲江新区7×24小时12345市民热线变成了供暖热线，群众第一时间通过热线电话寻求帮助。对每一位群众的诉求，曲江新区都会登记后，以最快的速度把系列指令分别下达到责任局办、热力公司、物业企业等相关单位，大家齐心协办，为辖区市民群众排忧解难。

“供暖”作为冬季重要的民生工作，在供暖正式启动前的一个多月，曲江新区即开展相关准备工作。曲江新区有关职能部门进入社区张贴电话号码，让市民遇到问题实现一键操作， 12345成为解决市民实际问题的连心线。家住华著中城小区的雷先生说：“刚开始供暖，室内只有12℃，打了12345热线后，曲江房地局第一时间安排派人摸查，后经疏通管道，现在已达20℃，就这解决问题的速度，我要为他们点个赞。”

据了解，今年以来，曲江新区坚持“民生无小事、件件有回音、事事有落实”的原则，始终把12345市民热线作为解决市民民生问题的一把“金钥匙”，在线上做好回复服务工作的同时，狠抓线下实际问题的解决。同时，曲江新区已把12345市民热线当作检验为市民服务“金牌店小二”的重要标尺，大力促进“行政效能革命”，构建了从回复流程、量化考核、知识库储备等方面的精细化管理体系，全方位处置市民各类合理诉求，真正让市民感受到了“曲江温度”，也见证了“曲江速度”。（记者 雷县鸿）