12345热线公布上周运行情况 逾两万人次反映供暖问题

（首席记者 轩辕杨子 见习记者 郭沛然）上周冬季供暖正式开始，“您的家里热了吗？”成为广大西安市民最关注的问题。昨日，西安市民热线管理办公室公布了12345热线平台11月12日至11月18日运行情况，供暖方面23595人次反映，占上周工单总量的46.1%，主要涉及供暖管道不热、温度不达标及因往年温度不达标涉及的退费难等方面。

数据显示，热线平台11月15日共受理市民投诉10274件，达到历史峰值，其中供暖问题占当日工单总量的70%。市民反映雁塔区融侨馨苑、未央区金科天籁城、莲湖区蔚蓝观园等多个市政供暖小区暖气管道冰凉、未按时供暖；灞桥区中铁缤纷新城小区、东城国际小区违建自备锅炉供暖等，目前上述问题正在处理中。记者发现，西安市民期盼得到解决的供暖问题主要集中在小区未按时供暖、管道不热或温度不达标、未接入市政供暖、自备供暖锅炉温度不达标且收费高及因往年温度不达标退费难等方面。

除供暖问题外，交通管理、物业管理、出租车管理等方面仍有不少问题亟待解决。上周，交通管理方面4089人次反映，占上周工单总量的8%，问题集中于部分线路公交车配车少、等车难。机动车乱停放、长期围挡、交通拥堵等问题突出。物业管理方面3985人次反映，占上周工单总量的7.8%，反映问题集中为管理混乱、服务差、收费不合理等。