陕西省消协负责人：退款遇阻消费者可投诉

俄罗斯世界杯已经结束，但华帝“法国队夺冠，华帝退全款”的营销事件还在持续发酵。上周四，华商报刊发了《夺冠退全款？华帝退款套路多》一稿，对于华帝“线上退平台购物卡”“线下捆绑销售”等消费者反馈的问题进行了报道。几乎与此同时，中消协发文，喊话华帝要依约退款。陕西省消费者协会负责人表示，如未能退款，消费者可投诉。

7月16日，法国队夺得世界杯冠军，华帝公司退款项目启动。除了销售套路、退卡争议等问题，各地还涌现了各种“退款难”：购买了华帝的“夺冠套餐”，但在法国夺冠之后，却被告知“没有签协议，无法退全款”；活动期间购买“夺冠套餐”，但与卖家商议推迟发货，要求退款时却被客服拒绝……一场本该是相当完美的营销却在全国引起了大批声讨，中国消费者协会7月18日发文称，诚信才是营销的完美注脚，希望华帝公司能够切实做好每一位消费者的退款工作。同时，公开征集华帝促销活动引发的投诉。

华商报记者近日采访陕西省消费者协会负责人刘浏，他介绍说，中国消费者协会很重视华帝的退款投诉工作，陕西本地也会积极响应。在活动期间购买“夺冠套餐”的消费者，如果在申请退全款过程中遇到阻碍，都可以通过公开渠道投诉。“消费者可以在中国消费者协会官网下载《消费者投诉登记表》，按照表格要求完整填写相关信息，将投诉材料发送到tousu2018@cca.cn就可以了。”

在中消协的关注及督促下，华帝公司回应称，会严格按照售前约定及承诺退款，并披露了此次“退全款”活动的具体执行情况：截至7月24日22时，线上部分退卡金额2301万元，预估完成率79.3%；截至24日21时，线下部分退款3323.59 万元，完成比例71.9%，合计退款金额超5600万元。 记者 汤晓燕