12345热线平均每天呼入电话近三千 反映城乡建设等问题居多

去年年底，西安12345市民热线开通，该平台24小时全天候服务，第一时间听取群众呼声，第一时间回应群众关切，解决群众难题。5月15日，西安市12345市民热线管理办公室公布上周热线处理情况，统计显示，市民反映问题主要集中在城乡建设和交通出行方面。

平均每天

呼入电话2974个

据统计，5月7日00:00至5月13日24:00，12345市民热线电话呼入总数20818个，平均每天呼入数2974个，呼入接通数20168个，接通率97%；多媒体渠道收件数1295件；热线平台共产生工单22439件，其中话务员直接答复群众11862件，占工单总量的53%，转派承办单位办理10577件，占工单总量的47%。

按责任主体分，涉及雁塔区政府 884件，长安区政府 830件，市公安局772件，莲湖区政府 740件，西安城投集团688件，新城区政府477件，碑林区政府469件，未央区政府441件，西咸新区管委会419件，市环保局372件，曲江新区管委会357件，市交通局333件，经开区管委会318件，灞桥区政府307件，共7407件。

市民反映的问题主要集中在城乡建设类（国土房屋管理）4697件，交通类（营运管理等）2875件，其次为环保类（环境污染等）2510件，公安类（户政管理等）2087件，市场监管类（市场、食品、药品监管等）1619件，城市管理类（市容环卫、市政设施等）1386件。

104人次反映

一小区附近无公交站点

市民反映雁塔区宏府麒麟山小区附近无公交站点导致出行不便，共104人次反映此问题。市交通局对乘客建议的站点进行实地考察，并于5月9日在该小区门前增设便民站。

市民反映高陵区北辰新天地小区5月8日开始停电，5月10日仍未恢复供电，共53人次反映此问题。高陵区政府答复因小区线路出现故障导致停电。经抢修，5月11日下午2时左右小区电力线路抢修完成。

市民反映长安区学府大道和居安路十字红绿灯“罢工”，导致交通瘫痪。长安区政府答复接到反映后立即安排民警赶往现场检查处理，疏通拥堵车辆，并迅速开展抢修工作。1小时后，被挖断的线路已全部修好，交通信号灯恢复正常工作。

首席记者张志杰 通讯员李鹏