春运大幕落下陕西铁路发送旅客1363.8万人次(3)

售票窗口总数达到993个微信支付首次运用于春运

春运期间，为方便旅客购票，西安局集团公司共增开售票窗口121个，售票窗口总数达到993个，延长50个窗口售票时间，3台移动售票车进工地、进院校服务。在96个联网售票站的人工窗口、自动售票机全部实现线下支付宝、微信扫码支付，通过支付宝、微信扫描支付购买车票共计27.3万笔。通过预售票额方式为学生购买返程票、联程票提供便利，共发售学生票144万张，输送学生94.5万人次。在11个务工流集中车站开设专用窗口，共办理务工团体53批次、1.8万人次。同时全力推进“铁路畅行”和“西铁长乐行”会员深度融合，提升旅客获得感，共激活“铁路畅行”会员5.1万人、兑换车票169张。

提升旅客出行体验智能导航和“刷脸”技术让出行更便利

全面深化厕所革命，推进站车厕所达标活动，86个车站133处厕所的卫生所长266人、设备所长266人，288列担当客车厕所的卫生所长、设备所长，全部挂牌公示。西安北、西安等车站应用大站智能导航和“刷脸”身份核验系统，实现手机自助引导、3秒钟过闸机。管内19个车站候车室设置重点旅客候车区，为重点旅客提供轮椅、担架等特殊服务。西安北站设置2处便民自助服务区，推广“3分钟应急免费电话”“手机加油站”、车次信息自助查询等服务。西安、西安北等16个客运站服务台开展导购、导乘、咨询等服务项目。在96个车站设置军人优先购票窗口，14个车站设置军人候车室（区），张贴“军人依法优先”标志。“12306”客服中心共接入旅客来电10万个，接通率达到86.3%，受理特殊重点旅客服务299件，受理并帮助旅客找回遗失物品1792件，收到旅客表扬647件。组织150名大学生青年志愿者和7个国家的13名留学生参与春运服务，获得了良好的社会效应。

记者雷婧

春运大幕落下 陕西铁路发送旅客1363.8万人次(3)

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