快递投诉咋维权投递超时可视为丢失要求赔偿(4)

维权

遇到快递问题这样投诉更有效

记者在采访中发现，不少消费者遇到快递问题时，除了联系快递员外，不知道该向谁投诉，而其遇到的纠纷或需要维权的问题，也往往不了了之，其实投诉快递也有“窍门”。

一家快递企业工作人员称，遇到快递旺季，消费者最好不要快递保质期短的食品或邮寄护照等对时效要求高的文件，对快递物品有特殊时效要求的，应提前与卖家或快递企业协商约定好，避免纠纷。

如果遇到问题，消费者该怎样维权？

首先，向快递企业客服投诉，目前各企业对快递员的服务要求很高，邮政部门也会公布各企业受理投诉及处理情况。

如果消费者已向快递企业投诉，但7天内没有处理结果，或已向企业投诉，但对企业处理结果不满意，可拨打“12305”邮政行业消费者申诉电话申诉或登录国家邮政局官网的“消费者申诉”版块，进行投诉。

如果消费者对以上两个环节的受理情况仍不满意，可保留好相关票据通过法律程序维权。

主要快递企业投诉电话

EMS：11183

顺丰速运：95338

京东物流：400-603-3600

申通快递：4008-895-543

圆通速递：95554

韵达快递：95546

百世快递：95320

中通快递：95311

天天快递：4001-888-888

宅急送：400-678-9000

快捷快递：4008-333-666

德邦快递：95353

记者马群杨平

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