快递投诉咋维权 投递超时可视为丢失要求赔偿(2)

案例2

快递化妆品突然“消失”

日前，西安市民任先生向华商报24小时新闻热线反映，称他通过申通快递邮寄一件价值510元的化妆品至湖南邵阳市，可四天后查看物品的物流信息时，却发现物流信息只有一半，“以前我也往湖南发过东西，四天应该差不多就到了，可这次却迟迟不见动静。”

任先生立即联系当时发货的网点，对方说先给他查一下，可一直没有回复。“后来联系的人说，要是索要赔偿的话，要按物品发票上的价格来定，可当时我是连同发票和物品一起邮寄的，给他们提供发票的照片和相关的银行凭证都不行。”

随后的十几天，任先生曾多次与该网点联系赔偿问题，但都没有着落。无奈之下，任先生将此事给申通快递总部进行了投诉，对方称调查后让相关网点尽快解决。大约10日后，任先生再次接到投诉网点的电话，他将发票的照片提供给对方后，随后拿到了510元的赔偿。

“根据规定，未保价的物品丢失后赔偿需要提供价值证明。”12月8日，申通快递客服电话95543的工作人员称，针对任先生的事情他们也曾接到过投诉，目前已经解决。针对快件丢失问题，工作人员称一般赔付的问题，由寄件人和发件公司进行协商为准，其他情况按照《邮政法》规定，只能按照运费的3至5倍进行赔偿。

律师说法

可根据购物发票索要赔偿

快递的物品丢失，是否就只能按照运费的3至5倍进行赔偿？陕西一叶律师事务所徐睿国律师表示，快递属于货物运输，应该按照托运人的指示送到，即便没有保价单，根据购物发票，也可以要求赔偿。“按照法律规定，运输货物不管是否保价，如果造成他人损害没有履行合同义务，如果有证据证明货物价值，就可以要求赔偿。如果对方不予处理，可以提起诉讼。”

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