连续拨打酷骑退款热线半小时 手机竟被限制长途呼出

西部网讯（记者 陈嘉伟）“我看到酷骑单车公布了3部退款热线，就打了几次想要回我的押金，没想到钱没退回来，手机却被限制了长途呼出。”近日，咸阳市民孙女士通过西部网民生热线栏目，讲述了自己遇到的这件奇葩事。

民生热线：因拨打酷奇退款退款热线维权却被停机 这是神马情况？

孙女士说，自己和家人都是酷骑单车的用户，两份押金退了几个月都退不了。11月21日，她看到酷骑单车发布公告，公布了3部退款热线，就和家人一起不停给三个号码打电话。

“都想着把押金要回来，打了不能接通就再打，网上有人说，一直重拨肯定会打进去的，所以我连续不断打了半个多小时，没想到电话没接通，手机反而被限制了长途呼出。”

拨不出电话后，孙女士给中国电信客服打了电话，“客服给我说，因为我频繁拨打外地号码涉嫌诈骗，所以电话的部分功能被限制，需要拿着机主身份证去营业厅开通。因为机主在外地，我就投诉到了工信部，随后电话就恢复了。”

但过了几天又出现了相同的情况，电信客服依旧给孙女士解释说，频繁拨打电话行为涉嫌诈骗，需要机主去营业厅开通，而且只能开通一次，再限制就没有办法处理了。

对此，孙女士百思不得其解，“我只是想要回酷骑单车的押金，没想到搞到电话都不能打，难道电信部门有规定不能频繁打电话吗？”

今天（11月27日）上午，根据孙女士的说法，西部网记者找到了中国电信咸阳分公司了解情况。客户服务部的一名工作人员表示，限制孙女士的长途呼出确有其事，但并非电信方面的限制，而是公司配合有关部门对用户进行了限制。

“根据孙女士的情况，她的电话号码一定是被人举报为诈骗电话了。”工作人员称，去年国家加大打击电信诈骗，最高法等六部委联合发布了《关于防范和打击电信网络诈骗犯罪的通告》，设立了12321网络不良与垃圾信息举报受理中心等。

“作为电信部门我们肯定有义务配合相关部门的工作，我们会按照要求对一些被举报电话进行一定的限制，作为企业，我们不可能限制用户拨打电话的。孙女士这种情况，如果再出现问题可能就需要找相关部门去解决。”

记者了解到，如果用户对手机号码被限制存在异议，可拨打12300找工信部进行申诉。目前孙女士的呼出限制已被解除。