经营者禁用“一切解释权归商家”
有些电商对不宜退货的商品范围扩大的情况，造成网络购物7日无理由退货难的问题，新《条例》如何规定的？陕西省消费者协会副秘书长侯俊宝表示，新《条例》规定，经营者通过网络，或者是其他非现场购物的方式向消费者提供商品或者服务的，应该严格落实七日无理由退货的制度。根据商品的性质，不适宜退货的商品应该用显著的方式向消费者进行明示，并通过采取措施或者技术手段对消费者进行确认。
此外，新条例“一切解释权归商家”也有新规定。市民张女士在家楼下的理发店办了一张消费卡，卡的背面最后有一句话：一切解释权归本店所有。
新条例规定：经营者禁用拥有最终解释权。明确，经营者向消费者提供商品或者服务使用格式条款、通知、声明、店堂告示等的，应当以显著方式提请消费者注意商品或者服务的数量和质量、价款或者费用等与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明。不得含有“规定经营者单方享有解释权”或者“最终解释权”的内容。
陕西省工商局消费者权益保护处处长梁克强表示，为了更好的为消费者服务，省工商局全面更新12315平台，在我省范围内，只要拿起手中的电话拨打12315就有专业的人士帮助你进行维权。还有微信、短信、微博还有互联网等多种受理方式。
记者 雷婧
