市民报团出国游回国后发现北京返西安机票被取消(2)

郑先生说，6月26日，他们一行三人自费购买高铁票于下午6时许赶到北京，“最起码老太太在家里能多休息一下，凌晨的航班一下子要做13个小时，这样的话好歹有个缓冲。”

就这样，郑先生一行三人跟着旅行团前往欧洲，7月7日清晨他们旅行结束返回北京，“我去询问我的机票信息，结果告诉我已经取消了。”郑先生一下子生气了，在联系凯撒旅游无果后，他再次联系范某质问为何取消他的返程机票，而范某解释以为郑先生自己预订了高铁票返回，并表示愿意帮着预订从北京返回西安的高铁票，“我们做了十几个小时飞机已经够累了，我们当时就在机场，结果却说要我们坐高铁返回，这不是故意折腾人吗？”

对于范某的微信回复中解释“航空公司联运，去程不坐，回程自动取消”，郑先生并未回复，而是自行购买机票于7日下午返回西安。“我想着等我回来了对方会过来和我沟通解决此事，但是一直没有理我。”7月20日，郑先生非常生气地向记者讲述他的旅行经历，并向记者出示了6月26日当天乘坐高铁车票及7日从北京返回西安的机票信息。

20日，记者联系到凯撒旅游西安一位高姓负责人，他表示此事正在处理，而郑先生讲述的情况部分并不符合实际情况。

20日下午，记者赶到位于西安高新区的凯撒旅游西安公司，见到了此前与郑先生对接的范某，而当记者表明采访事由时，范某表示无法接受采访，需要由公司媒体公关部门做出回复，并表示需要等到下周才有可能接触到他们公司的媒体公关人员。随后，记者留下联系方式希望转交媒体公关部门尽快做出回复。

21日，记者先后通过两部电话试图联系北京凯撒旅游公司未果，随后通过该公司官方微信联系客服人员，将采访事由告知，并留下联系方式，但仍未获得任何回复。

21日下午，北京凯撒旅游公司媒体公关部相关负责人表示，经过了解，出现郑先生回国后返程机票取消是因为前期的诸多因素造成的结果，航空公司的联运要求就是去程没有乘坐返程就会取消，而且在事发后西安分公司工作人员也试图通过采取措施进行补救，但是客户还是自己购买机票返回，对此旅行社方面深表歉意。该负责人表示，经过与郑先生沟通，下周会有北京公司相关负责人与客户当面协商处理此事。

记者李小博文/图

市民报团出国游 回国后发现北京返西安机票被取消(2)

市民报团出国游回国后发现北京返西安机票被取消(2)