今年5月，西安市民郑先生接到凯撒旅游西安公司工作人员范某向他推荐的“品味经典—西班牙葡萄牙绚丽阳关之旅12天”的旅游项目，后来经过沟通，最终在6月确定他及妻子、老母亲共同参考，每人费用近1.9万元。“老太太快80岁了，所以我也特别重视旅行的行程安排。”郑先生说，在6月份的时候，他得知旅行团是从西安出发，北京中转后直飞欧洲，“结果他们安排的是6月26日清晨一大早从西安出发，到达北京后27日凌晨才坐飞机，我想着几乎一整天都要呆在机场里，担心老太太受不了，所以就不同意他们的安排，要求更换航班。”
根据郑先生提供的与凯撒旅游西安公司工作人员范某在6月份的微信沟通信息显示，范某表示正在协调。同时范某还告知了从欧洲返回北京及西安的航班时间，并询问郑先生是否确认取消去往北京的航班，并希望帮着郑先生预订6月26日去往北京的高铁票。郑先生的回复显示他已自行预订高铁票，但郑先生对于范某询问“往返都定了吗？”的询问并未做出回复，“我当时非常生气，对他们的安排很不满意，所以就不愿意再回复她。”郑先生说。而在微信聊天记录中，范某除了表达歉意还向郑先生转账1500元。
