陕西开展改善医院环境提升医疗服务专项行动(2)

支持线上移动支付提升就医“方便感”

不断优化门急诊、入出院、影像检查、上下电梯等关键环节和重点场所的服务流程，增加自助设备，支持线上移动支付，开展科室结算、床旁结算、诊间结算，持续改善群众就医等待体验。

在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示医院所有服务项目、药品及价格。缴费单据的收费项目、收取金额详细清晰。利用固定、移动设备等多种手段，为患者提供就诊项目、药品、单价、总费用等每日查询服务，实现明白、合规、诚信收费。完善医院一卡通办理、退费制度，对长期未使用的一卡通结余资金要主动、及时、定期清理、退款。

改善患者膳食服务，鼓励利用信息化手段为住院患者提供膳食订餐服务，改善患者用餐体验；利用营养风险筛查工具对重点住院病人进行营养风险筛查、开具营养处方，指导患者合理、科学饮食。

专人负责受理医院投诉纠纷提升就医“信任感”

各级医院要进一步落实院科两级医疗质量安全主体责任，规范院内投诉管理，二级及以上医院要建立医患沟通办公室，由专人专职负责受理处置医院投诉纠纷。严格落实首接负责制，在规定时限内对投诉的患者或家属进行反馈。每季度对受理的各类投诉纠纷进行总结梳理，查找原因，加强管理，持续改进。

严查医疗机构科室承包提升就医“安全感”

各级卫生计生行政部门要组织专项行动，严厉打击“黑诊所”、游医假医、“黑美容”等非法行医行为，严肃查处医疗机构科室出租、科室承包、聘用非卫生技术人员、超范围执业等违法违规行为，严肃查处医疗机构违法发布医疗广告的行为，联合有关部门严厉打击“医托”行骗等扰乱正常医疗秩序的行为，切实维护群众健康权益。

记者李琳

陕西开展改善医院环境 提升医疗服务专项行动(2)

陕西开展改善医院环境提升医疗服务专项行动(2)