陕西开展改善医院环境提升医疗服务专项行动

我省启动改善医院环境、提升医疗服务专项行动，从7月到10月底，将利用100天时间，在全省各级医院和乡镇卫生院开展专项行动，让群众就医更方便、更安全。

提升就医“舒适感” 医院卫生间提供卫生纸洗手液

加强医院环境卫生治理，改造卫生设施，清除卫生死角，完善保洁制度，整治绿地环境，规范车辆停放，严格落实无烟医院要求，努力营造洁净的卫生环境。

推进医院“厕所革命”，实现卫生间保洁服务定人定点定时，达到环境清洁卫生、整洁有序、无明显异味等卫生保洁质量要求。卫生间内部设施设备保持齐全完好、使用正常。提供卫生纸、洗手液等如厕和清洁用品，安装搁物台、挂钩、扶手等设施。

设立“一站式”服务中心提升就医“温馨感”

改善医疗服务形象。加强医务人员职业道德教育，扎实开展“微笑”服务、“四心”（爱心、耐心、细心、责任心）教育等活动。杜绝生、冷、硬、顶、推等现象；诊疗文明，热情耐心，关爱呵护患者，尊重患者隐私权、知情权和选择权。

开展“一站式”便民服务。设立门诊患者“一站式”服务中心，简化患者就医和办事流程。二级及以上医院门诊患者服务中心至少提供以下服务：开展预约挂号及确认服务，帮助危重、行动不便的无助患者就医，提供医师出诊信息、就诊指导及各种诊疗相关政策咨询；提供轮椅、热（凉）水、老花镜、健康宣教材料，为外地或有需求的患者免费邮寄相关病历资料；受理、协调、处理门诊患者投诉和建议。设立住院患者“一站式”服务中心，为患者提供入院登记、住院咨询指导、办理住院出院手续和结算、住院医保登记、住院患者综合预约和送检服务、患者出院后随访、健康指导、复诊预约、满意度调查等服务。鼓励有条件的医院开展床旁出院服务。

陕西开展改善医院环境 提升医疗服务专项行动

陕西开展改善医院环境提升医疗服务专项行动