为深入开展行政效能革命，优化全区政务服务环境，提升窗口服务质量，助推“最多跑一次”改革落地，临潼区政务中心不断创新服务举措，简化办事流程，切实提高群众满意度和知晓率，并取得了良好的社会反响。
一是组织参与了全区行政效能、行政审批服务改革、“最多跑一次”等有关会议。为了深化改革力度，推进“互联网＋政务服务”，区委、区政府高度重视，组织多次行政审批会议，并成立了以区长刘三民为组长，常务副区长王海成、书记胡广乐为副组长的领导机构，中心起草了《西安市临潼区推进“最多跑一次”改革实施方案》、《关于“最多跑一次”部门、街办工作季度考核办法》，重新规范梳理公布了第二批事项清单，目前，已公布“最多跑一次”事项两批，共计546项，公示事项占行政职权目录64.76%；政务中心共接待咨询群众2万余人次，受理办结各项行政审批及便民服务事项14722件，完成全年目标任务8000件的184%；按时办结率达到100%，实现群众满意率98%。
二是加大培训，创新方式，推出特色服务。政务中心以审批流程“再优化”，审批效能“再提升”，审批环节“再减少”为抓手，不断提高工作人员的素质，加强礼仪礼节、业务技能、文明用语等专项培训，不断创新服务方式，减少审批环节，开展“五种特色”服务、推出“容缺办理”机制、打造国税、地税“全职能窗口”、提供“快递邮寄”方式、实现“网上受理”模式，利用现有的行政审批和电子监察系统、西安红盾网、微信公众号等政务服务平台，积极整合现有资源，共享交流信息资源，让信息多跑路，群众少跑腿甚至不跑腿。
三是深入开展“最多跑一次”百名局长驻窗口体验活动。6月份，区人社局、卫计局、工商分局、国税局、地税局、民政局、公安分局、物价局、科技局、统计局、城管局、城改办、秦岭办等23个单位的主要领导及分管领导40余人到区政务中心办事大厅，以普通群众的身份从抽号、排队、申报等流程亲身体验“最多跑一次”改革工作的落实情况，面对面服务群众，指导、宣讲相关政策，发现和解决工作中存在的问题，征求群众对“最多跑一次”工作的意见和建议，提升服务水平，提高行政效能，推进“最多跑一次”改革工作落到实处。
（政务中心 王琳）
