周至县国税局六项措施提升纳税人满意度

为了进一步优化纳税服务，不断提升纳税人满意度，做好各项纳税服务工作。县局充分利用以下六项措施，提升纳税人满意度。

一是组织政策学习常态化。以《国家税务总局纳税服务司关于印发2017年纳税人满意度调查指标的通知》（税总纳便函〔2017〕44号）为主，重点学习2017年纳税人满意度指标问卷绩效考评分解要求和2017年纳税人满意度专项调查问卷（国税部分），针对纳税人反映的突出问题，积极采取有效措施，切实加以改进，不断提高纳税人满意度。二是提升宣传辅导精准化。调查显示，纳税人认为最能起到宣传效果的方式是面对面宣传，其次是国税网站宣传。因此，要整合资源，有的放矢。充分发挥面对面、网站宣传的优势，以营改增、服务规范等重大政策调整为内容，有针对性地对纳税人开展辅导。不断拓展完善网上纳税人学堂、网上税务局、纳税服务微信等网络新媒介功能，建立多位一体的宣传辅导平台。三是推进办税服务高效化。在纳税人对办税服务厅的各项评价指标中，办税便捷服务的满意度最低。因此，要持续以便民办税春风行动为契机，进一步规制服务时点，精简审核环节及报表资料，前移审批事项，理顺服务流程，强化前后台衔接，制定建立涉税事项内部流转制度。高效推行最多跑一次、预约提醒、延时等多种服务，巩固扩大“国地税联合办税”、“一窗通办”、“一人一机双系统”及“自助办税”的应用。四是加强服务创新多元化。调查显示，认为最需要完善的国税服务方式的纳税人所占比例由高到低依次为多元化申报服务，提醒服务，“一站式”服务，法律救济服务，预约服务以及其他服务。建议拓展服务内容，创新服务载体，整合服务资源，为纳税人提供优质、便捷、高效的服务，如：扩大ARM自助办税机在公共场所的布点，方便纳税人就近办税，提供申报、办税、提醒、查询等方面的功能。五是提高业务熟悉程度。以《全国县级税务机关纳税服务规范》为基础，结合岗位实际，通过知识竞答，“一日一讲”，上岗考试等形式强化教育培训，实时更新工作人员的知识储备，着力提升一线工作人员业务素质、服务观念和履职能力。同时建立岗责体系，完善考评机制，强化责任追究，加强服务监督和纪律检查，规范人员行为，严禁推诿扯皮、生硬蛮横，杜绝损害纳税人权益的行为出现。六是加强培训宣传力度。按照纳服规范强化对窗口人员的业务素质培训，定期开展办税厅培训，更新政策知识，熟练操作系统，切实做到让纳税人满意。在纳税人中，广泛宣传纳税人满意度相关政策，提高纳税人知晓度，积极征求纳税人建议。不定期对纳税人集中反映的问题开展专项培训，切实解决纳税人实际办税问题。同时组织重点税源企业、典型纳税人进行座谈，讨论纳税人满意度建设，不断提升周至县国税局纳税人满意度。